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| > Histórico do Projeto Amigos da Saúde |
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O Início
Em 01 de agosto de 2005, o Governo do Estado do Amazonas, gestão Dr. Carlos Eduardo de Souza Braga, iniciou a realização de uma pesquisa-ação, junto aos usuários de onze (11) Unidades Estaduais de Saúde, em Manaus. Esta pesquisa ficou conhecida como: Projeto Multidisciplinar de Humanização das Unidades de Saúde Estaduais de Manaus – “Amigos da Saúde”
OBJETIVO:
• Levantar o nível de satisfação do usuário, com relação ao atendimento recebido, ao mesmo tempo, em que se realizavam intervenções, nas unidades investigadas, com vistas à prevenção, redução e/ou correção das situações-problema encontradas, tendo por meta a criação de um modelo humanizado de atendimento ao usuário a ser implantado nas unidades estaduais de saúde.
As Parcerias entre órgãos do Governo do Estado do Amazonas: CDH - Conselho de Desenvolvimento Humano; SUSAM - Secretaria de Estado da Saúde; UEA- Universidade do Estado do Amazonas – coordenação e execução da pesquisa e FAPEAM - Fundação de apoio a pesquisa no Amazonas, órgão financiador da pesquisa.
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Pesquisa - ação
Na I ETAPA a pesquisa-ação iniciou-se em agosto de 2005 a julho de 2006 atendendo 11 unidades estaduais de saúde, com 64 acadêmicos bolsistas de Iniciação científica e 22 monitores, bolsistas de DCTA - profissionais de psicologia, serviço social, administração, pedagogia.
As ações desenvolvidas nesta etapa foram: Levantamento do nível de satisfação dos usuários com relação ao atendimento recebido nas Unidades Estaduais de Saúde, em Manaus; Aplicação questionário; e Atividades de acolhimento humanizado aos usuários das unidades estaduais de saúde.
Como resultados, a pesquisa realizou diagnóstico das necessidades dos doentes a partir da analise das condições das unidades estaduais de saúde e do grau de satisfação dos serviços oferecidos e consolidou um Modelo de atendimento humanizado a ser implantado nas Unidades Estaduais de Saúde de Manaus.
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Acolhimento
A II ETAPA ocorreu entre agosto de 2006 a fevereiro de 2007 atendendo 12 Unidades estaduais de saúde com 80 acadêmicos dos cursos de Normal Superior, Artes e turismo da Universidade do Estado do Amazonas, estagiários do projeto e 24 monitores, profissionais de Psicologia e Serviço Social.
Manteve as parcerias já consolidadas, mais, como não seria realizada uma pesquisa, o órgão financiador da primeira etapa a FAPEAM, não mais participaria da parceria, tendo sido substituído pela SECT – Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia.
As ações realizadas nesta etapa foram: Atividades de acolhimento humanizado nas UES; Atividades lúdicas com crianças hospitalizadas e/ou acompanhantes; Atividades recreativas com usuários hospitalizados; Comemoração datas especiais; Realização de palestras preventivas e informativas; Planejamento de “Oficinas de Sensibilização em Humanização” a serem desenvolvidas com os servidores das UES atendidas pelo projeto; Oferta de serviços pelos acadêmicos, na área da saúde; e Oportunidade de publicação científica.
Como resultado obteve a criação de modelos de fluxos simples e ágeis que correspondessem com resolutividade às demandas das Unidades Estaduais de Saúde, em Manaus, através do estabelecimento de ações planejadas conjuntamente com os parceiros CDH e SUSAM e a Publicação de 04 coletâneas de artigos científicos produzidos pelos acadêmicos da UEA.
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Acolhimento e Oficina de Humanização
A III ETAPA iniciou em março de 2007 a fevereiro de 2008 atendendo a 19 Unidades Estaduais de Saúde em Manaus, com 98 acadêmicos de diversos cursos da Universidade do Estado do Amazonas, estagiários do Projeto e 38 monitores, profissionais de Psicologia e Serviço Social.
Nesta III etapa a Universidade do Estado do Amazonas – UEA passa a ser o órgão parceiro e financiador, pois a instituição insere-se no âmago da sociedade, através da oportunidade de oferta de serviços por meio de seus alunos e de seus professores, haja vista que a possibilidade de oferta da pratica do exercício profissional em diversos campos aos seus alunos é um dos objetivos primeiros de uma academia.
Além das atividades usuais das equipes, de oferta de atendimento humanizado efetivou-se a realização das “Oficinas de sensibilização”, junto aos servidores das unidades estaduais de Saúde, em Manaus, atendidas pelo Projeto que exercem suas funções nos setores de registro, recepção e segurança e a criação do sub - projeto: “Atendimento emergencial às demandas dos usuários das UES”.
Como resultado ocorreu à criação de uma cartilha com sugestões para a realização de atendimento humanizado, entregue aos servidores que participara das “Oficinas de Sensibilização em Humanização” e produção de artigos científicos para publicação.
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Acolhimento e atendimento emergencial
A IV ETAPA iniciou em março de 2008 a março de 2009 atendendo a 31 Unidades Estaduais de Saúde, em Manaus, 178 acadêmicos de diferentes cursos da Universidade do Estado do Amazonas, estagiários do Projeto, 64 monitores, profissionais de Psicologia e Serviço Social.
Deu-se continuidade das ações de acolhimento humanizado; Capacitou-se mais de 700 servidores nas “Oficinas de Sensibilização em humanização”; o desenvolvimento do sub-projeto: “Atendimento às demandas urgentes e emergenciais das Unidades Estaduais de Saúde, atendidas pelo Projeto.
Como resultados desta etapa: Artigos científicos escritos pelos acadêmicos da Universidade do Estado do Amazonas, integrantes das equipes do Projeto; e Cartilhas de atendimento humanizado.
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Acolhimento e prevenção
A V ETAPA iniciou-se em abril de 2009 a dezembro de 2009, abrangendo 34 Unidades Estaduais de Saúde, em Manaus, 12 CAICs (Centro de Atenção à Infância), com 210 estagiários, acadêmicos dos diferentes cursos da Universidade do Estado do Amazonas, 74 monitores, profissionais de Psicologia e Serviço Social e 02 pedagogas.
As metas foram: Manter a prática do acolhimento humanizado diário, aos usuários do SUS que procuram as 34 unidades estaduais de saúde no ano de 2009; Oportunizar a produção científica dos acadêmicos da Universidade do Estado do Amazonas; Realização de palestras informativas e preventivas nas 34 unidades estaduais de saúde
As atividades desenvolvidas em 2009: Número médio de acolhimentos realizados diariamente: 3.500 pessoas; Atividades de acolhimento; Informações sobre as Unidades Estaduais de Saúde; Informações sobre pacientes internados; Apoio aos laboratórios e setores de registro e recepção; Apoio aos servidores das unidades, quando necessário; Organização de filas e entrega de fichas; Produção científica de monitores e estagiários: mais de 50 artigos científicos a serem publicados.
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PRINCIPAIS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: ACOLHIMENTO
Acompanhamento aos familiares e visitantes;
Atividades lúdicas e recreativas;
Visitas aos leitos e enfermarias;
Acompanhamento aos usuários com dificuldade de locomoção;
Oficinas de entretenimento com pacientes internados
Comemorações em datas especiais;
Acompanhamento fúnebre;
Acompanhamento de pais ou acompanhantes ao centro cirúrgico e/ou ao Pré-parto;
Leitura de livros e/ou textos para os pacientes internados;
Leitura de mensagens diárias.
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PALESTRAS:
Número médio de participantes: 60 a 100 pessoas.
Orientação à estudantes de Medicina: Galberiano Carvalho e Camargo
Prevenção em saúde no ambiente hospitalar;
Drogas lícitas e ilícitas;
Aleitamento materno;
Planejamento familiar e gravidez na adolescência;
Prevenção de Dengue e Malária;
Doação de órgãos e de sangue;
Prevenção de Câncer de próstata, peniano e de mama;
Prevenção da tuberculose e hanseníase
Saúde bucal mãe-bebê;
Infecção hospitalar; Prevenção de DST/AIDS
Acidentes de trânsito e domésticos;
Intoxicação; Infecção hospitalar.
Os resultados obtidos nesta etapa foram: Criação do grupo de apoio às unidades estaduais de saúde e Publicação dos artigos escritos pelos estagiários e monitores.
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